Содержание
Правила занятий нужны, чтобы ученик, родитель и репетитор одинаково понимали расписание, оплату, переносы и переписку. Начните с короткой памятки о том, как вы действительно работаете. Её должно быть удобно перечитать перед первым уроком и открыть при обычном организационном вопросе.
Не превращайте памятку в набор угроз на все случаи жизни. Сначала опишите нормальный порядок: когда встречаетесь, кто подтверждает изменения, как сверяете оплату и где задаёте вопросы. Финансовые и юридические условия оформляйте отдельно с учётом вашей ситуации; организационный текст не заменяет договор.
О чём договориться до первой встречи
- Формат и продолжительность. Онлайн или очно, длительность урока, место встречи или способ подключения.
- Расписание. Постоянные дни, время и часовой пояс; с какой даты оно действует.
- Организационный контакт. Кто обсуждает даты: ученик, родитель или оба по заранее понятному порядку.
- Оплата. Кто платит, за что, в какой срок и как сообщить о переводе, если он не найден.
- Изменения. Куда писать о переносе, как подтверждать новую дату и что делать при опоздании.
- Связь между уроками. Для каких вопросов используется чат и когда вы обычно отвечаете.
Проверяйте каждое положение на простом вопросе: сможете ли вы соблюдать его на следующей неделе? Не обещайте проверку любых работ в любое время, если на неё не предусмотрено отдельного рабочего времени.
Пример памятки для семьи
Это вымышленный организационный пример. Даты, продолжительность, стоимость и порядок оплаты здесь нужно заменить на согласованные вами условия.
Встречаемся онлайн по вторникам и четвергам в 17:00 по московскому времени. Продолжительность — 60 минут. На первую неделю даты подтверждаем отдельно в переписке.
Вопросы о расписании обсуждаем с родителем в этом чате. Если нужно изменить дату, напишите о конкретном уроке. Новое время считаем согласованным после итогового подтверждения.
Стоимость одного занятия — 1 500 ₽. Порядок и срок оплаты согласуем до начала работы. Если ваши записи отличаются от моих, сначала сверяем переводы и проведённые уроки.
При задержке предупредите в чате. Если не удаётся подключиться к онлайн-встрече, сообщите об этом сразу; запасной способ связи обсуждаем заранее.
На организационные сообщения отвечаю в рабочие дни с 10:00 до 19:00, когда не веду урок. Срочное изменение ближайшей встречи начните с её даты и времени.
Такой текст не решает автоматически вопрос оплаты пропуска или возврата. Если эти условия для вас существенны, обсудите их прямо и зафиксируйте подходящим способом. Не рассчитывайте, что родитель догадается о них из слов «по обычным правилам».
Как описать перенос без двусмысленности
Укажите канал связи и способ подтверждения. Просьба ученика «можно в пятницу?» не назначает новую встречу, пока не согласованы время и ваша возможность её провести. После разговора должно остаться одно итоговое сообщение с новой датой.
Если перенос нужен вам, сообщите, какая встреча меняется, и предложите доступные варианты. Подробный порядок записи старой и новой даты есть в инструкции по переносам. Памятке достаточно объяснить, как вы договариваетесь, не дублируя весь рабочий журнал.
Границы переписки тоже лучше назвать
Разделите организационный вопрос и дополнительный разбор учебного материала. Ответ «ссылку на урок отправил выше» и подробная проверка нового сочинения требуют разного времени. Согласуйте, что можно прислать между встречами и когда следует ожидать обратную связь.
Если ученик пишет поздно вечером, не нужно придумывать наказание за сообщение. Достаточно заранее обозначить время ответа. Если родитель хочет обсуждать результаты после каждого занятия, договоритесь, какой объём обратной связи вы готовы поддерживать и в каком формате.
Для сложного разногласия выберите отдельный разговор. Цепочка коротких сообщений во время следующего урока мешает обеим задачам. Подготовиться помогает разбор общения с родителями: факты, ожидания и один следующий шаг.
Проверьте памятку на трёх ситуациях
| Ситуация | Что должно быть понятно | Чего в памятке недостаточно |
|---|---|---|
| Ученик заболел перед уроком | Кому и куда написать, как обсуждается дальнейшее расписание | Фразы «решаем индивидуально» без способа связаться |
| Родитель уверен, что внёс аванс | Как сверить дату, сумму и проведённые встречи | Общего напоминания «не забывайте платить» |
| В семье изменился рабочий график | Как запросить новое постоянное время и когда оно начнёт действовать | Записи одного запасного окна без подтверждения |
Если в переписке участвуют двое взрослых, уточните, кто подтверждает изменения. Иначе один родитель может согласовать пятницу, пока второй ориентируется на старое расписание. Итоговое сообщение отправляйте выбранному контакту, а не рассчитывайте на случайную передачу информации внутри семьи.
Где хранить актуальные договорённости
В «Где мои ученики» в карточке ученика есть заметки «Для себя» и «Ученику и родителю». Во внешней заметке оставляйте только согласованный текст, предназначенный семье: он виден на приватной странице при включённой ссылке. Рабочие вопросы, которые вы ещё хотите обсудить, держите отдельно.
При изменении договорённости укажите дату, с которой действует новый порядок, и сообщите адресату, что именно поменялось. Не заменяйте незаметно старый текст так, будто новые условия действовали с самого начала. Для аванса отдельно проверьте порядок учёта предоплаты.
Перед началом занятий попросите подтвердить, что расписание, способ связи и порядок оплаты понятны. Если семья задаёт уточняющий вопрос, допишите конкретный ответ. Хорошая памятка сокращает число догадок и оставляет место для спокойного разговора, когда обстоятельства меняются.