Содержание
При переносе сохраните старую дату, согласуйте новую и отдельно проверьте, что происходит с оплатой. Сообщение «давайте потом» не закрывает ни один из этих вопросов. До подтверждения нового времени занятие остаётся несогласованным.
Четыре шага после сообщения о переносе
- Уточните, какой урок меняется. Назовите дату и время, а для онлайн-занятия — часовой пояс.
- Предложите конкретные окна. Например, пятница в 15:00 или суббота в 12:00. Не обещайте время, которое ещё не проверили.
- Получите подтверждение. Оставьте одно итоговое сообщение с новой датой, временем и форматом.
- Обновите записи. Старое занятие пометьте перенесённым, новое добавьте отдельно. Проверьте связанные напоминания.
Когда перенос просит ученик
Здравствуйте! Перенесём наш урок со среды, 9 сентября, 14:00. Могу предложить пятницу, 11 сентября, в 15:00 или субботу, 12 сентября, в 12:00 по московскому времени. Какой вариант вам подходит?
Когда перенос нужен вам
Здравствуйте! Мне нужно перенести наше занятие 9 сентября в 14:00. Извините за изменение планов. Могу провести его 11 сентября в 15:00 или 12 сентября в 12:00 по московскому времени. Если оба варианта неудобны, напишите — подберём другое время.
Имена, даты и время в примерах нужно заменить перед отправкой. Сайт сообщения не отправляет.
Перенос и отмена — разные статусы
| Ситуация | Что оставить в расписании | Что проверить |
|---|---|---|
| Новая дата согласована | Старый урок — «Перенесено», новый — «Запланировано» | Оба участника видят одну дату |
| Новой даты пока нет | «Ожидает согласования» | Кто предложит следующее время |
| Урока не будет | «Отменено» | Договорённости об оплате и возможном возврате |
| Изменилось только время | Новое время и заметка об изменении | Часовой пояс и напоминание |
Что заранее обсудить
В каком канале вы договариваетесь об изменениях? Как подтверждаете новое время? Как поступаете, если перенос нужен преподавателю? Нужно ли отдельно предупредить родителя? Эти вопросы лучше решить до первой неудобной ситуации.
Универсальное правило «отмена меньше чем за 24 часа всегда оплачивается» здесь не предлагается. Финансовые условия зависят от ваших договорённостей и применимых требований. Их стоит отдельно проверить со специалистом. Эта инструкция помогает организовать записи и общение, но не заменяет договор.
Разберём перенос, который ещё не согласован
Вымышленная ситуация: ученик просит перенести урок со среды на пятницу. Вы предлагаете 15:00 и 17:00, но ответа пока нет. Ошибка — сразу поставить 15:00 как подтверждённое занятие и отправить обычное напоминание. Вы лишь предложили время; ученик его ещё не выбрал.
В рабочей таблице сохраните старую дату, отметьте, что встреча в это время не состоится, и запишите предложенные варианты. Отдельно определите, до какого момента можете удерживать окно. Если в ответ пришло «пятница подходит», уточните время: оба предложенных варианта были в пятницу.
После ответа «11 сентября, 17:00» оставьте одно итоговое подтверждение. В расписании должна появиться одна новая встреча, а не две запасные. Если оплатой и расписанием занимается родитель, сообщите ему согласованный результат в привычном канале.
Одна встреча или новое постоянное время
«В эту среду не получится» и «со следующей недели могу только по пятницам» требуют разных действий. В первом случае меняется один урок. Во втором — будущая последовательность. До изменения уточните дату начала нового расписания и проверьте, нет ли уже согласованных исключений. При длительном перерыве используйте порядок подготовки к каникулам: там нужно сверить сразу весь период и дату возвращения.
В «Где мои ученики» перенос отдельного занятия сохраняет связь со старой записью. Для постоянного изменения предусмотрено редактирование будущих занятий серии с предварительным просмотром. Перед сохранением проверьте ближайшие даты, длительность и цену. После сохранения откройте одну прошлую встречу и одну будущую: прошлая история должна остаться прежней, а новая дата — совпасть с договорённостью.
Когда перенос затронул мини-группу
Если отсутствует один ученик, это ещё не перенос занятия всей группы. Сначала решите, состоится ли встреча для остальных. Если да, сохраняется групповое занятие и отдельно отмечается участие каждого. Обсуждение пропуска с одним родителем не должно менять даты у остальных участников.
Когда переносите всю группу, соберите подтверждения нового времени от всех, кого это касается. Если общее окно не находится, не назначайте его только потому, что ответило большинство: сначала отдельно договоритесь с теми, кто не сможет прийти, и зафиксируйте итог.
Три ошибки при проверке оплаты
- Старая и новая встречи обе отмечены проведёнными: проверьте, не учтён ли один урок дважды.
- Цена нового занятия отличается, хотя менялась только дата: сравните запись с исходной.
- Отмена скрыта под статусом проведённого урока: восстановите фактический статус и отдельно разберите финансовые условия.
При сомнении проведите сверку аванса, уроков и возвратов до следующего напоминания. Исправленный календарь сам по себе ещё не подтверждает, что все записи о деньгах согласованы.
После переноса проверьте два места
Первое — личное расписание: старая дата больше не должна выглядеть активной. Второе — сообщение ученику: в нём должен быть финальный вариант, а не список обсуждавшихся окон. Если занятие было групповым, изменение нужно согласовать со всеми участниками, которых оно касается. Повторяющиеся договорённости о сроках предупреждения внесите в памятку с правилами занятий.